10 лет назад Джеффри Мур предложил модель зонального управления компанией и подробно изложил свой подход в книге "Зона победы".
При построении современных компаний эпоху цифры и постоянных изменений, когда необходимо одновременно повышать эффективность существующего (часто стареющего) бизнеса и искать новые точки роста - это модель управления №1.
И когда мы начинаем с клиентами обсуждать подходы к стратегии и трансформации бизнеса - первое, с чего начинаем - это определние того, как в нашем бизнесе выглядят 4 зоны:
1. Зона основного производства
2. Зона продуктивности
3. Зона инноваций (инкубации)
4. Зона трансформации
В своем блоге Джеффри Мур выделил 10 ключевых принципов, которые за 10 лет стали еще очевиднее, а некоторые по новому открывают глаза на подходы к трансформации бизнеса.
1. Независимые операционные подразделения (НОП). В зоне инкубации критически важно создавать независимые подразделения, где все функции подчиняются единому генеральному менеджеру. Это обеспечивает гибкость при выходе на рынок или уходе с него в нужное время и с нужной скоростью. Хорошей замены этому нет.
2. Вложенная инкубация. При развитии инноваций внутри организации (существующие продукты, продажи, зоны продуктивности) модель НОП может быть избыточной. Вместо этого нужно выделить специальную команду с ограниченным распространением, чтобы дать свободу для ошибок и корректировок.
3. Функциональная организация в зоне продуктивности. Организация должна строиться вокруг функциональных дисциплин (финансы, HR, IT, маркетинг и др.). Каждое подразделение имеет свою экспертизу и права принятия решений над системами, используемыми всеми другими подразделениями. Эксплуатация этих систем - основа ее годового финансирования.
4. Управление программами трансформации и изменений. Для успеха кросс-функциональных инициатив необходимы два ключевых элемента:
- Единый ответственный лидер с ежедневным управлением
- Сильный исполнительный спонсор для преодоления сопротивления изменениям
5. Матричная структура в зоне эффективности. Организация строится вокруг матрицы эффективности с двумя основными линиями подчинения:
- Продуктовые линейки → Chief Product Officer
- Каналы продаж → Chief Revenue Officer
Совместная ответственность продуктовых и sales-лидеров за результат.
6. Культура "Win or Learn". При недостижении целей необходимо отвечать на все четыре вопроса :
1. Что мы хотели?
2. Что получилось?
3. Чему мы научились?
4. Что делаем для возвращения к плану?
Большинство компаний фокусируются только на "что получилось" и "что делаем", пропуская анализ ожиданий и извлеченных уроков. Это недопустимо - девиз должен быть "победа или обучение".
7. Выбор организационной модели. Существует два подхода к организации зоны продуктивности:
1. Модель бизнес-юнитов (для развивающихся рынков)
2. Функциональная модель (для зрелых рынков)
8. Экономическое обоснование модели. Модель бизнес-юнитов требует более высоких затрат и оправдана только при высоком росте рынка (ближе к 10% и выше). При низком росте предпочтительнее функциональная модель.
9. Разделение ответственности в программах продуктивности. При реализации программ повышения продуктивности:
1. Функциональное подразделение отвечает за создание программ
2. Потребляющие подразделения отвечают за внедрение и соблюдение новых методов работы.
(внутренняя клиентоцентричность)
10. Сохранение функциональных "колодцев". Не поддавайтесь общему мнению о необходимости "разрушения колодцев". Колодцы - это способ эффективной работы в масштабе.
Фокус должен быть на правильном управлении кросс-функциональными изменениями.
Нескучных всем трансформаций!
