Забудьте про UX. Время AX
Последний год я активно использую ИИ-агентов для личных задач и для бизнеса. Чтобы ИИ-агенты были более умными, я к ним подключаю различные полезные инструменты, в том числе и доступ к платной аналитике по разным компаниям и направлениям бизнеса.
В течение года представители одного из таких инструментов, который я использую исключительно через API (конечно, расширенный с помощью вайб-кодинга до нужного мне интерфейса), пытаются мне предложить купить у них веб-доступ... И каждый раз приходится объяснять, что эпоха web-интерфейсов уже заканчивается.
Вместо того чтобы заходить в аналитический сервис, искать компанию, строить графики — я просто говорю своему ии-агенту в телеграм: 'Покажи динамику выручки X за год и сравни с конкурентами'. и через несколько секунд получаю и графики и аналитику, расширенную актуальными данными из поиска.
Всего за пару лет языковые модели перешли из разряда чат-ботов в полноценных агентов, способных понимать задачи, разбивать их на шаги и предоставлять результат в нужном нам формате.
И, как мы видим уже на примере поиска, еще большие изменения нас ждут в интерфейсах для продуктов.
Последний год я активно использую ИИ-агентов для личных задач и для бизнеса. Чтобы ИИ-агенты были более умными, я к ним подключаю различные полезные инструменты, в том числе и доступ к платной аналитике по разным компаниям и направлениям бизнеса.
В течение года представители одного из таких инструментов, который я использую исключительно через API (конечно, расширенный с помощью вайб-кодинга до нужного мне интерфейса), пытаются мне предложить купить у них веб-доступ... И каждый раз приходится объяснять, что эпоха web-интерфейсов уже заканчивается.
Вместо того чтобы заходить в аналитический сервис, искать компанию, строить графики — я просто говорю своему ии-агенту в телеграм: 'Покажи динамику выручки X за год и сравни с конкурентами'. и через несколько секунд получаю и графики и аналитику, расширенную актуальными данными из поиска.
Всего за пару лет языковые модели перешли из разряда чат-ботов в полноценных агентов, способных понимать задачи, разбивать их на шаги и предоставлять результат в нужном нам формате.
И, как мы видим уже на примере поиска, еще большие изменения нас ждут в интерфейсах для продуктов.
Zig Serafin (CEO, Qualtrics):
"Experience Agents формируют новый определяющий слой платформы, позволяя нам внедрять инновации в том, как агентный ИИ трансформирует управление опытом. Мы больше не просто говорим о возможностях — мы наблюдаем фундаментальный сдвиг в том, как организации взаимодействуют со своими клиентами и сотрудниками."
Daniel O'Sullivan (Senior Director Analyst, Gartner):
"Агентный ИИ стал переломным моментом для клиентского сервиса, прокладывая путь к автономному опыту с минимальными усилиями. В отличие от традиционных GenAI-инструментов, которые просто помогают пользователям информацией, агентный ИИ будет проактивно решать запросы от имени клиентов."
Silvio Savarese (Executive Vice President, Salesforce AI Research):
"Будущее глобальной конкуренции — это, однозначно, творческий талант. У всех будет доступ к потрясающему ИИ. Ваш поставщик не будет огромным дифференциатором. А вот ваш творческий талант — это то, кем вы являетесь."
Эксперты единодушны в трех ключевых сдвигах:
- Доверие — это новая юзабилити (агенты действуют от нашего имени)
- Автономность — это новая эффективность (системы решают проблемы проактивно)
- Креативность — это новое конкурентное преимущество (ИИ доступен всем, уникален человеческий талант)
подробнее о сравнении UX с AX в карточке.
На мой взгляд уже сейчас формируется три ключевых тренда:
1️⃣ Для пользователя становится важнее возможность дать доступ ИИ-агентам к своим источникам данных и приложениям (тот же CRM через API) и работать с ними на естественном языке.
2️⃣ Для бизнеса вызов — решиться на изменение предпочтений пользователя и активно развивать направление API (у вас уже есть свой официальный MCP-сервер?), трансформируя инвестиции из классического UX в агентный AX.
3️⃣ Для разработчиков — срочно расширять свои навыки (и подтягивать креативность) 😊
Классический веб-интерфейс — это уже базовые задачи для LLM.
Классический веб-интерфейс — это уже базовые задачи для LLM.
С пятницей всех! 😎
Agent eXperience:
"Мы проектируем не интерфейсы. Мы проектируем отношения."
Agent eXperience:
"Мы проектируем не интерфейсы. Мы проектируем отношения."
