Zig Serafin (CEO, Qualtrics):
"Experience Agents формируют новый определяющий слой платформы, позволяя нам внедрять инновации в том, как агентный ИИ трансформирует управление опытом. Мы больше не просто говорим о возможностях — мы наблюдаем фундаментальный сдвиг в том, как организации взаимодействуют со своими клиентами и сотрудниками."
Daniel O'Sullivan (Senior Director Analyst, Gartner):
"Агентный ИИ стал переломным моментом для клиентского сервиса, прокладывая путь к автономному опыту с минимальными усилиями. В отличие от традиционных GenAI-инструментов, которые просто помогают пользователям информацией, агентный ИИ будет проактивно решать запросы от имени клиентов."
Silvio Savarese (Executive Vice President, Salesforce AI Research):
"Будущее глобальной конкуренции — это, однозначно, творческий талант. У всех будет доступ к потрясающему ИИ. Ваш поставщик не будет огромным дифференциатором. А вот ваш творческий талант — это то, кем вы являетесь."
Эксперты единодушны в трех ключевых сдвигах:
- Доверие — это новая юзабилити (агенты действуют от нашего имени)
- Автономность — это новая эффективность (системы решают проблемы проактивно)
- Креативность — это новое конкурентное преимущество (ИИ доступен всем, уникален человеческий талант)